Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over Islix hosting, domeinen en e-mail in begrijpelijke taal.
🔰 Basisinformatie
Wat is Islix?
Islix is een Nederlandse aanbieder van domeinnamen, hosting en e-mail. Eerlijke hosting zonder onzin: geen stunt-prijzen, geen kleine lettertjes, duidelijke pakketten en geen lock-ins. Wij richten ons op transparantie en persoonlijke service. Rustig, zakelijk en begrijpelijk – ook voor mensen zonder technische kennis.
Voor wie is Islix bedoeld?
Voor MKB, ZZP'ers en iedereen die online zichtbaar wil zijn: ondernemers, freelancers, hobbyisten en verenigingen. Domein en hosting – transparant en zonder kleine lettertjes. Of je nu alleen een domein wilt, een complete website, of alleen e-mail - het kan allemaal. Omdat ik Islix persoonlijk run, krijg je direct contact met mij als er iets is.
Heb ik technische kennis nodig?
Nee, ons systeem is gebruiksvriendelijk en we helpen je graag. Je dashboard is overzichtelijk en we bieden duidelijke handleidingen. Als je hulp nodig hebt, ben ik persoonlijk beschikbaar via e-mail of de chatbox.
Hoe werkt de keuze-wizard?
De wizard stelt je een paar vragen over wat je nodig hebt (domein, website, e-mail). Op basis van je antwoorden krijg je een persoonlijk advies met het perfecte pakket en uitleg waarom. Zo weet je precies wat je nodig hebt.
Kan ik een account aanmaken zonder te bestellen?
Ja, je kunt een gratis account aanmaken via de 'Registreren' knop. Hiermee krijg je toegang tot je dashboard waar je later pakketten kunt bestellen en beheren.
🌐 Domeinnamen
Hoe registreer ik een domeinnaam?
Je zoekt een naam via onze wizard of de pakkettenpagina, kiest een extensie (.nl, .com, enz.) en rondt je bestelling af. De registratie wordt direct verwerkt.
Kan ik alleen een domein hebben zonder hosting?
Ja, absoluut! Je kunt gewoon een domeinnaam registreren zonder hosting. Hosting en e-mail zijn optioneel en kun je later altijd toevoegen.
Kan ik mijn domeinnaam verhuizen naar Islix?
Ja! Verhuizen van domein en website is gratis bij Islix. Kies bij het domein voor 'bestaand domein verhuizen'. Na betaling log je in op je account en vul je onder 'Domein verhuizen' de verhuiscode in (auth/EPP-code) die je bij je huidige provider aanvraagt; daarna starten wij de transfer.
Kan ik meerdere domeinen beheren?
Zeker, je beheert al je domeinen eenvoudig vanuit één dashboard. Je kunt onbeperkt domeinen toevoegen aan je account.
Kan ik DNS-records beheren?
Ja, via het dashboard kun je A-records, MX, CNAME, TXT en andere DNS-instellingen aanpassen. Je hebt volledige controle over je DNS.
Hoe lang duurt een domeinregistratie?
Voor .nl domeinen is dit meestal direct actief. Voor .com en andere extensies kan dit 24-48 uur duren.
🏠 Hosting & websites
Wat is hosting eigenlijk?
Hosting is de opslagplek voor je website. Transparante website hosting: wij zorgen dat je site 24/7 online is. Je kunt er bestanden, databases en e-mail op plaatsen. Geen verborgen kosten.
Welke hostingpakketten bieden jullie?
We bieden diverse pakketten aan: Starter, Basis, Pro en Ultimate. Pro en Ultimate zijn complete pakketten met domein en e-mail inbegrepen. Bekijk alle pakketten op onze pakkettenpagina.
Wat is het verschil tussen losse hosting en complete pakketten?
Losse hosting (Starter, Basis) is alleen webruimte - je moet zelf domein en e-mail toevoegen. Complete pakketten (Pro, Ultimate) hebben domeinnaam en mailboxen standaard inbegrepen.
Hoeveel opslagruimte heb ik nodig?
Dat hangt af van je website. Een simpele website: 1-5 GB. Een WordPress site met veel media: 10-20 GB. Een grote site met veel content: 50+ GB. Onze wizard helpt je kiezen.
Kan ik WordPress gebruiken?
Ja, al onze hostingpakketten zijn geschikt voor WordPress. Je kunt WordPress eenvoudig installeren en gebruiken.
Kan ik bestanden uploaden via FTP?
Ja, je ontvangt van ons de FTP-gegevens (host, gebruikersnaam, wachtwoord) zodat je eenvoudig bestanden kunt uploaden met FileZilla of andere FTP-programma's.
Wat is SSL en is het gratis?
SSL (HTTPS) zorgt voor een veilige verbinding naar je website. Ja, SSL-certificaten zijn gratis inbegrepen bij alle hostingpakketten.
Hoe vaak worden er back-ups gemaakt?
We maken dagelijks automatische back-ups van je website. Deze worden 7 dagen bewaard, zodat je altijd terug kunt naar een eerdere versie.
Krijg ik e-mail bij mijn domein?
Ja! Met elk hostingpakket kun je zelf e-mailaccounts aanmaken in cPanel (bijv. info@jouwdomein.nl). Pro en Ultimate pakketten hebben daarnaast extra mailboxen inbegrepen. Zonder hosting kun je een los mailpakket nemen (vanaf €1/maand).
Kan ik een mailpakket los kopen zonder hosting?
Ja, absoluut! Mailpakketten werken perfect zonder hosting. Je hebt alleen een domeinnaam nodig. Ideaal als je alleen e-mail wilt en geen website nodig hebt.
Hoeveel mailboxen krijg ik?
Dat hangt af van je pakket. Mail Basic: 1 mailbox. Mail Plus: 5 mailboxen. Mail Pro: 25 mailboxen. Complete hostingpakketten hebben 5 (Pro) of 100 (Ultimate) mailboxen inbegrepen.
Hoe stel ik mijn mail in?
We bieden duidelijke handleidingen voor Outlook, Apple Mail, Gmail, Thunderbird en andere e-mailapps. Na het aanmaken van je mailbox ontvang je de instellingen direct. Bekijk onze uitgebreide e-mailinstellingen handleiding →
Is webmail beschikbaar?
Ja, je kunt altijd inloggen via onze webmailomgeving om je e-mail te checken, zelfs als je geen e-mailapp hebt geïnstalleerd.
Ondersteunen jullie spamfilters?
Ja, we gebruiken slimme spam- en virusfilters voor zowel inkomende als uitgaande e-mail om je inbox schoon te houden.
Kan ik e-mailadressen beheren?
Ja, via je dashboard kun je mailboxen aanmaken, verwijderen, wachtwoorden wijzigen en quota instellen. Alles zelf te beheren.
🛠 Technische ondersteuning
Mijn site werkt niet, wat nu?
Controleer eerst of je domein actief is en of je bestanden correct geüpload zijn. Check je DNS-instellingen. Kom je er niet uit? Neem contact met ons op via de chatbox of het contactformulier. Je kunt ook de statuspagina bekijken voor eventuele serverproblemen.
Hoe kan ik de status van de servers bekijken?
Je kunt de statuspagina bezoeken voor een overzicht van de huidige status van alle diensten. Voor gedetailleerde serverstatus en historische incidenten, verwijzen we naar de statuspagina van onze hostingprovider.
Hoe wijzig ik mijn DNS-instellingen?
In je dashboard kun je DNS-records bewerken onder 'Domeinbeheer'. Je kunt A-records, MX, CNAME, TXT en andere records aanpassen. Wijzigingen zijn meestal binnen 5-15 minuten actief.
Hoe reset ik mijn e-mailwachtwoord?
Dat regel je zelf in het klantenpaneel onder 'E-mailbeheer'. Je kunt daar per mailbox een nieuw wachtwoord instellen. Of neem contact met ons op, dan doen we het voor je.
Hoe gebruik ik het dashboard?
Na het inloggen zie je direct een overzicht van al je pakketten. Vanuit hier beheer je domeinen, hosting, e-mail en facturen. Alles op één plek, overzichtelijk en duidelijk.
Kan ik mijn website verhuizen naar Islix?
Ja, wij helpen je graag met het verhuizen van je website. Verhuizen is gratis bij Islix. Neem contact op en we zorgen ervoor dat alles soepel verloopt, zonder downtime.
💳 Facturatie & betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Bancontact, automatische incasso en creditcard. Betaal veilig en direct online.
Wat is het verschil tussen maandelijks en jaarlijks betalen?
Bij jaarlijks betalen krijg je 2 maanden korting! Je betaalt 10 maanden i.p.v. 12. Maandelijks betalen geeft meer flexibiliteit, maar is iets duurder.
Hoe vaak krijg ik een factuur?
Voor hosting en e-mailpakketten: maandelijks of jaarlijks (afhankelijk van je keuze). Domeinnamen worden altijd jaarlijks afgerekend.
Waar vind ik mijn facturen?
Je facturen zijn beschikbaar in je dashboard onder 'Facturatie'. Je kunt ze downloaden als PDF.
Kan ik mijn abonnement opzeggen?
Ja, via je dashboard kun je je abonnement op elk moment opzeggen. Je kunt ook contact opnemen met onze support.
Wat gebeurt er als ik niet betaal?
Na een betalingsherinnering wordt je service tijdelijk gestopt. Je kunt altijd opnieuw activeren na betaling. Domeinnamen blijven je eigendom tot ze verlopen.
🔐 Account & beveiliging
Hoe stel ik 2FA in?
Bij je eerste login kun je 2FA activeren. Daarna log je in met een extra code via e-mail of app.
Wat als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Gebruik de 'wachtwoord vergeten'-link op de loginpagina.
Kan ik mijn gegevens wijzigen?
Ja, log in en ga naar ‘Mijn profiel’ om je gegevens bij te werken.
Hoe veilig is mijn account?
We gebruiken moderne versleuteling, monitoring en 2FA om je account te beschermen.
📞 Contact & support
Wanneer is jullie support bereikbaar?
Wij zijn bereikbaar via e-mail, de chatbox op de website en het contactformulier. Omdat ik Islix naast mijn werk doe, ben ik niet altijd telefonisch bereikbaar. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren, meestal sneller.
Hoe maak ik een supportticket aan?
Gebruik de chatbox rechtsonder op de website (stuur je bericht, wij reageren via e-mail) of gebruik het contactformulier. Je kunt ook inloggen in je dashboard en daar contact opnemen. Alle berichten komen bij mij aan en worden persoonlijk beantwoord.
Bieden jullie telefonische support?
Omdat ik Islix naast mijn werk doe, ben ik niet altijd telefonisch bereikbaar. Voor complexe vragen of urgente zaken kunnen we een belafspraak inplannen. Neem eerst contact op via de chatbox of het contactformulier en we plannen samen een moment dat past.
Hoe snel krijg ik reactie op mijn vraag?
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren, meestal sneller. Omdat ik Islix naast mijn werk doe, kan het soms iets langer duren, maar ik zorg ervoor dat iedereen geholpen wordt. Voor urgente technische problemen probeer ik altijd sneller te reageren.
Waarom ben je niet altijd telefonisch bereikbaar?
Ik run Islix naast mijn reguliere werk omdat ik geloof in eerlijke en persoonlijke hosting. Hierdoor kan ik niet altijd de telefoon opnemen. Via e-mail, chatbox en contactformulier ben ik wel altijd bereikbaar en reageer ik binnen 24 uur.
Nog vragen?
We helpen je graag verder! Neem contact met ons op via de chatbox, het contactformulier of stuur een e-mail.